Une nouvelle ère pour le retail et les biens de consommation

Dans le monde actuel de la mobiquité, les groupes du retail et des PGC doivent adapter leurs activités traditionnelles pour faire face aux géants du e-commerce. Ils peuvent s'associer à des startups pour développer leurs activités en ligne et, surtout, pour élaborer une stratégie omnicanale. La crise de la covid-19 a également révélé de nouveaux défis pour les groupes du retail et de produits de grande consommation. Ils doivent adapter leurs activités aux paiements sans contact, aux nouveaux services de livraison et de click&collect ou encore affiner leur stratégie d’approvisionnement pour se concentrer sur la consommation locale et durable.

Comment offrir une expérience client significative dans un monde sans contact

Les startups peuvent jouer un rôle clé en aidant les marques du retail et des biens de consommation à développer leur stratégie numérique, tant sur les sites de e-commerce que sur les réseaux sociaux. Sur ces canaux, les clients s'attendent à une expérience personnalisée et sont prêts à partager leurs données pour améliorer leur expérience d'achat. Les marques pourront ainsi déployer des solutions de startups telles que des publicités ciblées ou des recommandations dynamiques.

Lorsqu'une marque de retail ou de PGC souhaite aller plus loin, les startups peuvent également l’aider à créer des passerelles entre les sites web de e-commerce et les magasins traditionnels. Les clients, en particulier les jeunes générations, attendent une expérience transparente et identique, qu'ils achètent en ligne, hors ligne ou par un mélange de ces deux canaux. Les marques peuvent ainsi tirer parti des solutions des startups, telles que les logiciels de gestion des commandes et des stocks ou même les solutions de livraison du dernier kilomètre.

Suite à la crise de la covid-19, les marques de retail et de biens de consommation ont également dû adapter leurs activités hors ligne en proposant des expériences clients sans contact, sans pour autant perdre en efficacité ou importance. Les startups proposant des solutions de paiement sans contact ou de click & collect sont particulièrement pertinentes. Dans un monde où le poids des magasins physiques pourrait diminuer dans les prochaines années, les plateformes d'analyse de données permettant de déterminer les meilleurs emplacements de magasins pourraient également être un atout pour les marques.
Enfin, la durabilité est également devenue un sujet d'actualité. Les clients recherchent l'authenticité et un véritable engagement de la part des marques. Les marques peuvent s'adapter en utilisant de nouvelles matières premières durables, en limitant leur empreinte carbone ou en adoptant une chaîne d'approvisionnement plus locale.

Une expérience client d'exception grâce aux startups

La plupart des tendances mentionnées ci-dessus sont incontournables pour les marques, en particulier celles qui s'adressent aux jeunes générations de clients comme les millennials et la Gen Z. La covid-19 a également accéléré la nécessité de mettre en place de telles solutions.

C'est pourquoi l'exploitation de solutions innovantes existantes, développées par des startups, vous donnera un avantage concurrentiel.

Early Metrics a une solide expérience avec les équipes d'innovation d’entreprises dans le secteur du retail et des produits de grande consommation. Nous pouvons vous aider à naviguer dans l'écosystème RetailTech afin de trouver les meilleures startups pour améliorer votre expérience client.