Le luxe de demain : customer-centric, durable et personnalisé

Les acheteurs du luxe changent de camp : alors que les jeunes générations (millennials et génération Z) ne représentaient que 38% du marché du luxe en 2018, elles devraient en représenter 58 % d'ici 2025. Les acteurs du luxe doivent s'adapter à leurs habitudes de consommation et à leurs besoins grâce à une approche customer-centric. Submergés par les nouveaux canaux de communication, les jeunes acheteurs de luxe attendent désormais des marques qu'elles adoptent une stratégie omnicanale. Ils souhaitent également qu'elles aient une approche durable à 360° tout en maintenant des standards d'expérience de marque haut de gamme, comme les options de personnalisation.

Réinventer l'expérience client

Même si les ventes de produits de luxe en ligne gagnent des parts de marché, l'importance du magasin physique reste inchangée. Les marques de luxe développent donc des stratégies omnicanales, impliquant la numérisation du parcours consommateur ainsi que de nouvelles expériences numériques en magasin. Nombre de ces initiatives sont développées en collaboration avec des startups.

Face aux crises sanitaires et environnementales, les consommateurs s'interrogent sur les pratiques des marques. 88 % des consommateurs britanniques et américains aimeraient que les marques les aident à être plus écologiques dans leur vie quotidienne. Pourtant, pour 43 % d'entre eux, les marques rendent plus difficile l'adoption d'un mode de vie durable. Poussées par la demande des consommateurs et les nouvelles réglementations, les marques de luxe affinent leurs activités dans une optique de durabilité. Les startups y répondent en développant de nouvelles matières premières et des méthodes de recyclage innovantes. La mode durable est l'une des priorités des startups : de la transformation des déchets alimentaires en vêtements durables au développement de services de livraison écologiques. Les millenials seront les moteurs de cette tendance autour de la mode durable, d'autant plus qu'ils sont prêts à payer un prix élevé pour des produits durables.

Les consommateurs s'attendent également à avoir un dialogue plus privilégié avec les marques de luxe et à avoir accès à une expérience personnalisée. Tout d'abord, les marques de luxe peuvent adopter une stratégie de personnalisation de masse : un produit qui est présenté différemment aux consommateurs en fonction de leurs préférences. Pour ce faire, les acteurs du luxe peuvent s'appuyer sur des startups pour recueillir des données sur les consommateurs et mener des actions de marketing hyper ciblées.
L'approche de personnalisation de masse peut aussi se traduire par des options de personnalisation limitées. Les consommateurs se voient offrir la possibilité de choisir les couleurs, les textures, les formes, etc. Par exemple, les marques peuvent utiliser des simulations en 3D pour aider les consommateurs à créer leur produit unique.

Collaborer avec des startups innovantes pour offrir une expérience durable haut de gamme

La plupart des tendances mentionnées ci-dessus sont incontournables pour les marques, en particulier pour celles qui visent les jeunes générations de clients comme les millennials ou la génération Z. En outre, la Covid-19 a accéléré la nécessité de mettre en œuvre de telles solutions.

C'est pourquoi l'exploitation de solutions innovantes existantes, développées par des startups, donnera aux grands groupes un avantage concurrentiel.

Early Metrics a fait ses preuves auprès des équipes d'innovation des entreprises du secteur du luxe. Nous vous aidons à naviguer dans l'écosystème pour trouver les meilleures solutions afin d'offrir une expérience personnalisée, numérique et durable à vos clients