Dans le secteur de l’assurance maladie, les consommateurs sont de plus en plus demandeurs d’outils et de solutions numériques. Le but : adopter des modes de vie sains, réduire les dépenses de santé et bénéficier d’outils plus pratiques.

Les clients sont de plus en plus soucieux de leur santé, surtout face à la menace de la covid-19. Cette tendance a eu un impact sur de nombreux secteurs, dont celui de l’assurance maladie.

Les consommateurs attendent désormais des assureurs qu’ils leur fournissent des outils et des informations supplémentaires pour surveiller et améliorer leur santé. Par conséquent, la fidélité et la satisfaction des assurés ne reposent plus uniquement sur les polices d’assurance proposées mais aussi sur l’expérience client.

Nous avons résumé les chiffres et tendances clés qui façonnent l’expérience client dans l’assurance santé. Ils sont disponibles dans une infographie que vous pouvez télécharger ci-dessous :

Nouvelles attentes des consommateurs

Selon une étude récente, la multiplication des programmes de récompenses visant à encourager les comportements sains joue un rôle clé dans la satisfaction des assurés. Des études du marché américain ont également montré que plus de 60 % des consommateurs étaient prêts à partager des données avec leur assurance santé pour obtenir des récompenses dans le cadre de programmes d’incitation. 46 % d’entre eux estiment qu’il manque des programmes encourageant les comportements sains dans leur régime d’assurance.

Avantages des programmes de bien-être pour les entreprises et les employés

Le concept des programmes de bien-être qui incitent les individus à adopter un mode de vie plus sain a été adopté par plusieurs grands groupes et startups à travers le monde. Des entreprises comme Johnson & Johnson, qui a créé l’un des premiers programmes de bien-être des employés, ont pu économiser des millions de dollars en frais de santé. En effet, assurer le bien-être des employés permet de réduire l’absentéisme, d’améliorer le moral et de promouvoir l’engagement au sein d’une entreprise. Autant de facteurs qui peuvent avoir un impact sur les résultats d’une entreprise.

Les étoiles montantes de l’assurance maladie

De nombreuses startups à travers le monde ont pris en compte ces tendances en matière de soins de santé et d’assurance, afin de fournir aux assureurs, aux entreprises et aux particuliers des solutions innovantes. Dans notre base de données de plus de 3 000 startups notées, trois startups se distinguent par leurs solutions bénéfiques et innovantes. HealthyHealth utilise l’analyse prédictive pour aider les assureurs à adapter leurs primes et leurs récompenses à chaque individu. La plateforme de Dacadoo aide les assureurs à offrir aux consommateurs des récompenses pour les modes de vie sains, en plus de quantifier et d’analyser les risques pour la santé. Tictrac contribue à promouvoir le bien-être des employés par le biais d’une plateforme gamifiée. Celle-ci permet de suivre les progrès réalisés et d’offrir des récompenses pour encourager les employés à conserver des habitudes saines.

Principales tendances dans l’espace Insurtech

Au-delà des programmes de bien-être, des développements majeurs seront visibles dans les services de santé personnalisés et les options de télémédecine afin de mieux répondre aux demandes des consommateurs en matière de soins. Du côté des assureurs, l’utilisation de l’IA et de l’analyse prédictive devrait perdurer, car ces technologies permettent d’optimiser le calcul des primes, d’évaluer les risques et de réduire la fraude. Du côté des consommateurs, l’utilisation d’outils en ligne pour le suivi et la gestion de la santé devrait également continuer de croître. En effet, les consommateurs voudront très probablement garder un contrôle total sur leur santé et leur bien-être.

Traduit de l’anglais par Margaux Cervatius